Conditions de réservation et d’annulation
Billets à date et horaire déterminés - conditions de réservation et d’annulation. Version 2026-10-31.1.
Champ d’application : ces conditions concernent les nouveaux achats de billets à date et horaire déterminés, après leur présentation et leur acceptation. Les conditions particulières plus favorables expressément convenues lors de l’achat prévalent. Elles ne modifient pas rétroactivement une réservation déjà conclue.
Validité : le billet est valable uniquement pour le circuit, la date, l’horaire et le bus indiqués sur la réservation. Les places sont limitées et réservées pour ce départ. Vérifiez ces informations avant le paiement et présentez-vous au point de rendez-vous à l’heure indiquée dans votre confirmation.
Annulation et modification à la demande du client : après confirmation de la réservation, les billets datés sont non remboursables, non échangeables et non reportables à une autre date, un autre horaire ou un autre bus à la demande du client. Un changement de programme, une erreur de réservation imputable au client ou des billets inutilisés ne donnent droit ni à un remboursement, ni à un avoir, ni à un départ de remplacement, sous réserve des droits légaux impératifs du client.
Absence ou retard : lorsque la prestation a lieu conformément à la réservation, une absence ou une arrivée après le départ ne donne droit ni à un remboursement, ni à un avoir, ni à un report sur un autre départ, même si des places y sont disponibles. Le billet ne permet plus d’embarquer une fois son départ effectué. Participer à un autre départ nécessite une nouvelle réservation, au tarif en vigueur et sous réserve de disponibilité.
Annulation ou modification substantielle par Nouméa Double Deckers : si nous annulons la prestation ou ne pouvons pas assurer la prestation réservée, le client peut demander le remboursement de la prestation non fournie. Un autre départ ou un avoir peut être proposé, mais n’est pas imposé à la place d’un remboursement légalement dû. Les droits légaux impératifs du client restent préservés, y compris lorsqu’ils s’appliquent à une situation exceptionnelle.
Droit de rétractation : les activités de loisirs à date déterminée et les services de transport de passagers relèvent des exceptions présentées par l’autorité calédonienne de la consommation. L’absence de droit de rétractation ne supprime pas les remboursements légalement dus en cas d’annulation ou d’inexécution par l’organisateur. Pour toute réclamation, utilisez les coordonnées de votre confirmation de réservation ou la page Contact du site.
Booking and cancellation conditions
Dated tickets - booking and cancellation conditions. Version 2026-10-31.1.
Scope: these conditions apply to new purchases of tickets for a specified date and time, after they have been presented and accepted. More favourable specific terms expressly agreed at purchase take precedence. They do not retrospectively amend an existing booking.
Validity: the ticket is valid only for the tour, date, time and bus stated on the booking. Seats are limited and reserved for that departure. Please check these details before paying and arrive at the meeting point at the time stated in your confirmation.
Customer cancellation and changes: once the booking is confirmed, dated tickets are non-refundable and cannot be exchanged or moved to another date, time or bus at the customer’s request. A change of plans, a booking mistake by the customer or unused tickets does not entitle the customer to a refund, credit or replacement departure, subject to mandatory legal rights.
No-show or late arrival: if the service takes place as booked, absence or arrival after departure does not entitle the customer to a refund, credit or transfer to another departure, even if seats are available. The ticket expires for boarding at the end of its scheduled departure. Joining another departure requires a new booking, at the applicable price and subject to availability.
Cancellation or material change by Noumea Double Deckers: if we cancel the service or cannot provide the booked service, the customer may request a refund for the unprovided service. An alternative departure or credit may be offered but is not imposed instead of a refund that is legally due. The customer retains all mandatory legal rights, including where applicable in exceptional circumstances.
Right of withdrawal: dated leisure activities and passenger transport fall within the exceptions described by the New Caledonian consumer authority. Absence of a withdrawal right does not remove refunds legally due for cancellation or non-performance by the organiser. Contact us using the contact details on your booking confirmation or the website contact page.